Centre d’aide
Paiements
Paiements Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Actuellement, ABABEN propose uniquement le paiement à la livraison (espèces). Le montant à régler est indiqué dans l’email de confirmation et sur la facture jointe au colis. Les paiements en ligne seront ajoutés ultérieurement quand ils seront disponibles et conformes. Voir la politique de paiement
Paiements Puis-je payer en espèces à la livraison ?
Oui — c’est le seul mode de paiement proposé pour le moment. Vous réglez en espèces auprès du transporteur, au moment de la remise du colis. Détails
Paiements Que se passe-t-il si je refuse de payer à la livraison ?
En cas de refus injustifié de paiement/réception, ABABEN peut imputer les frais logistiques réellement engagés et exiger un paiement anticipé pour les prochaines commandes. En savoir plus
Paiements Puis-je obtenir une facture ?
Oui, une facture conforme est fournie pour chaque achat. Vous pouvez aussi la demander à contact@ababendz.com. Politique de paiement
Bons d’achat
Bons d’achat Comment utiliser un bon d’achat ou un code promo ?
Saisissez le code dans le champ “Code promo/Bon d’achat” au panier ou au paiement, puis validez. La remise s’applique si les conditions sont remplies. Voir les CGV/Politique
Bons d’achat Les bons d’achat sont-ils cumulables ?
Généralement non, sauf mention contraire sur l’offre. CGV
Bons d’achat Quelle est la durée de validité d’un bon ?
Sauf mention différente, les crédits magasin sont valables 12 mois. Passé ce délai, ils expirent automatiquement. CGV
Bons d’achat En cas de retour, sur quel montant suis-je remboursé(e) ?
Sur le prix réellement payé (remise incluse). Si un crédit magasin a été utilisé, il est recrédité selon les cas. Politique de remboursements
Livraison
Livraison Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons les commandes sous 24h ouvrables. La livraison intervient généralement sous 48h après traitement. Le délai maximal contractuel est de 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande. Politique de livraison
Livraison Comment suivre mon colis ?
Un lien ou un SMS de suivi peut être envoyé par le transporteur. Si vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous avec votre numéro de commande : contact@ababendz.com. Plus d’infos
Livraison Mon colis est en retard, que faire ?
Au-delà de 7 jours ouvrables, vous pouvez annuler sans frais avant livraison ou refuser le colis à la livraison. Si vous acceptez malgré le retard, vous pouvez réexpédier en l’état sous 4 jours ouvrables pour un remboursement intégral (prix + dépenses de retour) sous 15 jours. Politique de livraison • Remboursements
Livraison Colis endommagé : que faire ?
Si le dommage est visible à la remise, émettez des réserves précises ou refusez. Si découvert après ouverture, signalez sous 4 jours ouvrables avec photos/vidéo via le formulaire de réclamation. Politique de retours
Livraison Absent lors de la livraison : que se passe-t-il ?
Une nouvelle présentation ou une mise en point relais peut être effectuée selon le transporteur. Des frais peuvent s’appliquer en cas d’itérations multiples. Détails
Retours & remboursements
Retours Quel est le délai pour retourner un article ?
- Rétractation : 14 jours calendaires après livraison (produit non utilisé, complet, emballage d’origine ; exceptions légales : personnalisés, hygiène scellée ouverte, consommables entamés, contenus numériques activés…).
- Non-conformité/défaut : signaler sous 4 jours ouvrables avec photos/vidéo.
- Retard accepté (> 7 jours) : retour en l’état sous 4 jours ouvrables après réception.
Retours Comment effectuer un retour ?
Ouvrez une demande sur le formulaire de réclamation en indiquant le numéro de commande, le motif et des preuves si nécessaire. Suivez ensuite les instructions (étiquette, enlèvement, point dépôt). Procédure
Retours Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
- Non-conformité/défaut : pris en charge par ABABEN.
- Retard accepté puis retour sous 4 jours ouvrables : pris en charge par ABABEN.
- Rétractation (14 jours) : à la charge du client (sauf disposition plus favorable publiée).
Retours Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement intervient sous 15 jours maximum à compter de la réception du retour ou de la décision favorable. Montant : prix réellement payé (+ dépenses de retour prises en charge, si applicable). Politique de remboursements
Retours Articles non retournables ?
Produits personnalisés, articles d’hygiène scellés ouverts, consommables entamés, contenus numériques activés et autres exceptions légales ne sont pas repris au titre de la rétractation (hors défaut/non-conformité). Détails
Retours Échange de taille/couleur possible ?
Oui si stock disponible. Sinon, remboursement ou crédit magasin selon votre préférence. Voir retours
Retours Mon retour est refusé, que faire ?
Nous vous communiquons le motif (hors délai, incomplet, utilisé). Un renvoi peut être proposé (frais éventuels). Pour contester, ouvrez une demande via le formulaire de réclamation.
Produits
Produits Les articles affichés sont-ils en stock ?
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche. En cas d’erreur, nous vous contactons pour une alternative ou un remboursement. CGV
Produits Les couleurs peuvent-elles différer des photos ?
De légères variations peuvent survenir selon l’éclairage et les écrans. Les visuels sont indicatifs. Voir CGV
Produits Produit reçu défectueux : que faire ?
Signalez sous 4 jours ouvrables avec photos/vidéo via le formulaire de réclamation. Nous proposons échange, réparation, nouvelle livraison conforme ou remboursement. Politique de retours
Compte
Compte Comment créer un compte ?
Cliquez sur “Mon compte” puis “Créer un compte”. Saisissez votre email, un mot de passe sécurisé et vos coordonnées. CGV
Compte Mot de passe oublié : comment le réinitialiser ?
Utilisez “Mot de passe oublié” sur la page de connexion. Un email vous permettra d’en définir un nouveau.
Compte Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Hébergement sécurisé, chiffrement en transit, accès restreint. Consultez notre Politique de confidentialité / CGV pour connaître vos droits et nos engagements.
Commandes
Commandes Comment passer une commande ?
Ajoutez vos articles au panier, validez, renseignez l’adresse/livraison, puis confirmez. Un email récapitulatif est envoyé. Voir CGV
Commandes Modifier ou annuler après validation ?
Contactez-nous immédiatement. Si la préparation n’a pas commencé, nous pouvons ajuster/annuler. Faire une demande
Commandes Suivre le statut de ma commande ?
“Mon compte > Mes commandes”. Un lien de suivi est envoyé dès l’expédition. Politique de livraison
Commandes Facture au nom de mon entreprise ?
Oui. Indiquez les infos de facturation (raison sociale, NIF, etc.). La facture sera fournie avec la commande et/ou dans votre espace client. Politique de paiement
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Notre équipe est disponible tous les jours de 9h à 19h pour vous assister. Ouvrir une réclamation/demande
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Besoin d’aide ? Contactez-nous de 9h à 19h. Laissez un message hors horaires, nous vous recontactons. contact@ababendz.com