Réclamations & Aide
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Dernière mise à jour : 1 septembre 2025
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Délais & rappels légaux
- Retard > 7 jours ouvrables : annulation/refus sans frais. Si accepté, retour en l’état sous 4 jours ouvrables ⇒ remboursement ≤ 15 jours. (Loi 18-05, art. 22)
- Non-conformité/défaut : notifier sous 4 jours ouvrables avec preuves ⇒ échange/réparation/nouvelle livraison conforme/remboursement ≤ 15 jours. (art. 23)
- Rétractation : 14 jours calendaires (hors exceptions légales).
FAQ rapide
Comment suivre mon colis ?
Consultez l’email/SMS de suivi du transporteur. Sinon, contactez-nous : contact@ababendz.com.
Qui paie les frais de retour ?
ABABEN paie pour non-conformité et pour le cas retard accepté puis retour sous 4 jours ouvrables. Rétractation 14 jours : à la charge du client (sauf disposition plus favorable affichée).
Que se passe-t-il si je refuse de payer à la livraison ?
En cas de refus injustifié, ABABEN peut imputer les coûts logistiques réellement engagés et exiger un paiement anticipé pour les commandes suivantes.
Protection des données : ABABEN traite les réclamations selon la Loi 18-07 (consentement, droits, sécurité) et l’art. 26 de la Loi 18-05 (sécurité SI). Voir conditions-generales.