FAQ
Paiements
Paiements Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires, paiement à la livraison (selon ville), virement et autres moyens locaux. Les options disponibles s’affichent au moment du paiement.
Paiements Comment garantissez-vous la sécurité de mes informations de paiement ?
Le paiement est traité par un prestataire certifié. Les données sont chiffrées (TLS) et ne sont jamais stockées sur notre serveur.
Paiements Puis-je payer en espèces à la livraison ?
Oui, si l’option “Paiement à la livraison” est proposée dans votre zone et sous le seuil autorisé. Elle apparaît automatiquement au checkout.
Paiements Combien de temps faut-il pour que mon paiement soit traité ?
La validation est immédiate pour la carte. Pour virement, comptez 24–72h ouvrées. Vous recevez un email de confirmation une fois validé.
Paiements Comment savoir si mon paiement a réussi ?
Un message “Paiement accepté” s’affiche et un email de confirmation est envoyé. Vous pouvez aussi vérifier dans “Mon compte > Mes commandes”.
Paiements Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez le plafond, les codes 3D Secure/SMS et les informations de carte. Changez de moyen de paiement ou contactez votre banque si le souci persiste.
Paiements J’ai été débité deux fois, que faire ?
Contactez-nous avec le numéro de commande et la preuve de débit. Après vérification, nous procéderons au remboursement du débit en trop.
Bons d’achat
Bons d'achat Comment utiliser un bon d’achat ou un code promo ?
Saisissez le code dans le champ “Code promo/Bon d’achat” au panier ou au paiement, puis validez. La remise s’applique si les conditions sont remplies.
Bons d'achat Les bons d’achat sont-ils cumulables ?
En général non, sauf mention contraire. Les règles de cumul sont précisées sur l’offre concernée.
Bons d'achat Quelle est la durée de validité d’un bon ?
La date d’expiration figure sur l’email ou le bon. Passé ce délai, il n’est plus utilisable.
Bons d'achat Comment vérifier le solde restant ?
Connectez-vous à votre compte si l’option existe, ou contactez le support en indiquant le code du bon.
Bons d'achat Que faire en cas de perte ou de vol ?
Signalez-le au support avec un justificatif d’achat. Le remplacement dépend de la politique en vigueur.
Bons d'achat Puis-je transférer mon bon à quelqu’un d’autre ?
Oui ou non selon vos conditions. Si autorisé, il suffit de partager le code.
Bons d'achat Un bon d’achat est-il remboursable ?
En principe non, sauf obligation légale ou cas particuliers prévus par les CGV.
Livraison
Livraison Quels sont les délais de livraison ?
Selon l’adresse et le mode choisi (ex. 24–72h en national). Les délais estimés s’affichent au panier et dans l’email d’expédition.
Livraison Quels sont les frais de livraison ?
Ils dépendent du poids/volume et de la destination. Le montant exact s’affiche avant le paiement. Des offres de livraison gratuite peuvent exister.
Livraison Point relais ou retrait en magasin disponibles ?
Oui si l’option est proposée dans votre ville. Choisissez le mode “Point relais” ou “Retrait” à l’étape de paiement.
Livraison Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi est envoyé par email à l’expédition et visible dans “Mon compte > Mes commandes”.
Livraison Colis endommagé : que faire ?
Refusez si possible ou émettez des réserves précises auprès du livreur, puis contactez-nous sous 48h avec photos.
Livraison Absent lors de la livraison : que se passe-t-il ?
Une seconde présentation ou une mise en point relais peut être effectuée selon le transporteur. Des frais peuvent s’appliquer.
Livraison Changer la date/adresse après expédition ?
Parfois possible via le portail transporteur, éventuellement avec des frais. Vérifiez le lien de suivi.
Retours & remboursements
Retours Quel est le délai pour retourner un article ?
Délai standard : X jours dès réception (remplacez par votre délai). Article neuf, non utilisé, emballage d’origine requis.
Retours Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous avec le numéro de commande pour obtenir l’étiquette ou les instructions. Glissez la facture dans le colis.
Retours Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Selon le motif et vos CGV : rétractation à la charge du client, produit défectueux à la nôtre, etc.
Retours Quel est le délai de remboursement ?
Après contrôle, remboursement sous X jours ouvrés via le moyen initial, ou émission d’un avoir si vous le préférez.
Retours Articles non retournables ?
Personnalisés, consommables ouverts, hygiène, etc. Détaillez ici votre liste exacte.
Retours Échange de taille/couleur possible ?
Oui si stock disponible. Sinon remboursement/avoir selon votre politique.
Retours Mon retour est refusé, que faire ?
Nous vous communiquons le motif (hors délai, incomplet, utilisé). Un renvoi peut être proposé (frais éventuels).
Produits
Produits Les articles affichés sont-ils en stock ?
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche. En cas d’erreur, nous vous contactons pour une alternative ou un remboursement.
Produits Les couleurs peuvent-elles différer des photos ?
De légères variations sont possibles selon l’éclairage et les écrans. Les visuels sont indicatifs.
Produits Proposez-vous des garanties fabricants ?
Oui quand indiqué sur la fiche. Voir durée et exclusions selon le fabricant.
Produits Entretien / usage correct d’un produit ?
Consultez l’onglet “Entretien/Conseils” ou le guide fourni. Notre support peut aussi vous aider.
Produits Les packs “rentrée” contiennent-ils tous les articles listés ?
Oui, sauf mention contraire en cas de rupture. La composition exacte figure sur la fiche produit.
Produits Personnalisation (nom/logo) possible ?
Si l’option est disponible, elle apparaît sur la fiche. Délais et frais spécifiques peuvent s’appliquer.
Produits Produit reçu défectueux : que faire ?
Contactez-nous sous 48h avec photos/vidéos. Procédure SAV (échange, réparation, avoir) selon nos CGV.
Compte
Compte Comment créer un compte ?
Cliquez sur “Mon compte” puis “Créer un compte”. Saisissez votre email, un mot de passe sécurisé et vos coordonnées.
Compte Mot de passe oublié : comment le réinitialiser ?
Utilisez “Mot de passe oublié” sur la page de connexion. Un email permet d’en définir un nouveau.
Compte Mettre à jour mes adresses et infos ?
“Mon compte > Détails du compte / Adresses”. Mettez à jour puis enregistrez.
Compte Mes données sont-elles protégées ?
Hébergement sécurisé, chiffrement en transit, accès restreint. Voir notre Politique de confidentialité pour le détail.
Compte Supprimer mon compte et mes données ?
Oui, sur demande. Certaines données peuvent être conservées pour obligations légales/fiscales.
Compte Enregistrer plusieurs adresses ?
Oui, ajoutez domicile/bureau et choisissez au paiement l’adresse à utiliser.
Compte Me désabonner des emails marketing ?
Cliquez sur “Se désabonner” en bas de l’email ou gérez vos préférences dans votre compte.
Commandes
Commandes Comment passer une commande ?
Ajoutez vos articles au panier, validez, renseignez adresse/livraison/paiement, puis confirmez. Un email récapitulatif est envoyé.
Commandes Modifier ou annuler après validation ?
Contactez-nous immédiatement. Si la préparation n’a pas commencé, nous pouvons ajuster/annuler.
Commandes Suivre le statut de ma commande ?
“Mon compte > Mes commandes”. Un lien de suivi est envoyé dès l’expédition.
Commandes Rupture après commande : que se passe-t-il ?
Nous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon votre préférence.
Commandes Me suis-je trompé d’adresse ?
Si non expédiée, nous pouvons corriger. Après expédition, redirection possible via transporteur (frais éventuels).
Commandes Mon code promo ne fonctionne pas.
Vérifiez l’orthographe, la validité, le panier minimum et les exclusions. Contactez-nous si le problème persiste.
Commandes Facture au nom de mon entreprise ?
Oui. Indiquez les infos de facturation (Raison sociale, NIF, etc.). La facture sera disponible dans votre espace client.
💬 Live Chat
Contactez-nous du Lundi au Dimanche de 9h00 à 20h pour toute demande ou assistance.
📞 Appel
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