Politique de Retours

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Retours – ABABEN

Politique de Retours

Dernière mise à jour : 1 septembre 2025

1. Cas ouvrant droit au retour

  • Retard de livraison : colis livré au-delà du délai maximal contractuel de 7 jours ouvrables (voir /livraison).
  • Non-conformité / produit abîmé après ouverture.
  • Rétractation : changement d’avis dans les 14 jours calendaires après livraison (hors exceptions légales : produits personnalisés, articles d’hygiène scellés ouverts, consommables entamés, contenus numériques activés…).
Rappel légal : Retard accepté puis retour sous 4 jours ouvrables + remboursement ≤ 15 jours (Loi 18-05, art. 22). Non-conformité : notification ≤ 4 jours ouvrables + échange/réparation/nouvelle livraison conforme ou remboursement ≤ 15 jours (art. 23). Rétractation contractuelle : 14 jours (info précontractuelle art. 11 ; protection consommateur loi 09-03 mod. 18-09).

2. Fenêtres de notification

  • Retard de livraison accepté : retour en l’état sous 4 jours ouvrables après livraison.
  • Non-conformité/défaut : notification sous 4 jours ouvrables avec preuve (photos/vidéo).
  • Rétractation : 14 jours calendaires après livraison.

3. Procédure de retour (tous cas)

Étape 1 Ouvrir une demande : /reclamations (choisir “Retour”).
Étape 2 Joindre : n° commande, description claire, photos/vidéo du défaut (si applicable).
Étape 3 Attendre l’étiquette ou les instructions de retour.
Étape 4 Déposer le colis selon les instructions (ou enlèvement par le transporteur).

4. Frais de retour

  • Non-conformité/défaut : pris en charge par ABABEN.
  • Retard accepté puis retour sous 4 jours ouvrables : pris en charge par ABABEN.
  • Rétractation 14 jours : à la charge du client (sauf disposition plus favorable publiée).

5. État des produits

  • Retour “en l’état” (retard) : produit non utilisé, complet, emballage intact autant que possible.
  • Non-conformité : conserver emballages/accessoires ; ne plus utiliser le produit.
  • Rétractation : produit non utilisé, complet, emballage d’origine.

6. Délais de traitement

Remboursement sous 15 jours à compter de la réception du retour ou de la décision favorable (voir /remboursements).

Besoin d’aide ? Ouvrez une demande : /reclamations.

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